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Boucherville

Agent soutien opérationnel

Si tu es un pro de la communication, que tu es bilingue et qu’on te décrit comme étant le rayon de soleil de ton entourage, on a LE poste qu’il te faut! En collaboration avec ton équipe de travail, tu dois répondre adéquatement et efficacement aux demandes de la clientèle. Pour ce faire, tu dois être le master de la résolution de problème et adopter une attitude positive.

Responsabilité 

  • Répondre aux appels des clients (cueillette, retraçage de marchandise, urgences et plaintes)
  • Répondre aux appels des chauffeurs (OS&D, retards, etc.)
  • Documenter chaque dossier conformément à la procédure et aux standards de l’entreprise
  • Faire un suivi journalier de tous les dossiers ouverts (réserves, demandes de suivi client, etc.)
  • Faire les mises à jour dans les fiches clients
  • Identifier les problématiques récurrentes dans l’organisation, partager les recommandations à implanter avec son supérieur
  • Gérer les rapports requis par la direction dans les délais
  • Contribuer à l’amélioration continue des processus de l’organisation interdépartementale dans l’implication désignée;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes demandées par le supérieur.

Exigences

  • Être reconnu pour ses aptitudes de communication et son positivisme;
  • Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience dans un domaine similaire;
  • Capacité à exercer un jugement dans une situation donnée;
  • Bilingue tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais);
  • Être méthodique et rigoureux;
  • Négocier dans une perspective d’approche client (gagnant/gagnant);
  • Avoir des connaissances dans le monde du Transport, notamment au niveau OS&D ou en dédouanement de container (Un atout +++);
  • Être organisé, respectueux et intègre;
  • Aimer le travail d’équipe.

Nous offrons

  • Horaire de 40 heures
  • Travail en mode hybride possible
  • Assurances collectives avec participation de l’employeur à 40%
  • Possibilités d’avancements (On adore donner des promotions à nos employés!)
  • Évènements sociaux de l’entreprise (BBQ, party de Noël, Calendrier de l’Avent, etc.)

Pour poser votre candidature

Pour poser votre candidature, veuillez faire parvenir votre curriculum vitae par courriel à superjob@vatransport.com en indiquant le titre du poste dans l’objet ou par télécopieur au 450 641-9985.